在数字经济蓬勃发展的时代浪潮下，上海移动积极响应国家关于适老化服务的号召，结合上海市加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市的战略目标，多措并举，切实解决老年群体在运用智能技术方面遇到的困难，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，乐享便捷、安全、温暖的数字生活。
一、优化服务流程，打造“银发专席”与专属通道
上海移动在线下营业厅设立“老年人爱心专席”和绿色通道，提供免排队、优先办理服务，并配备服务专员进行“一对一”耐心指导。专席人员均经过适老服务专项培训，不仅业务熟练，更具备与老年人沟通的耐心与技巧。营业厅内常备老花镜、急救药箱、爱心座椅等便利设施，营造尊老、敬老的服务环境。
二、推出适老产品，定制“孝心套餐”与简易终端
针对老年用户的通信需求特点，上海移动精心设计并推广了资费优惠、内容实用的“孝心套餐”。套餐内包含大字体、大音量、操作简易的专属UI界面，以及防骚扰、防诈骗的安全守护功能。积极与终端厂商合作，推广具备一键呼叫、紧急联络、健康监测等功能的适老化智能终端，从硬件层面降低使用门槛。
三、开展数字赋能，组织“科技助老”学堂与社区活动
上海移动主动走进社区、老年大学、养老机构，定期举办“银发学堂”、“手机培训班”等公益讲座。课程内容从最基础的开关机、连接Wi-Fi，到使用微信聊天、视频通话，再到手机支付、预约挂号、出示健康码等生活实用技能，由浅入深，手把手教学。讲师队伍由党员、团员志愿者及业务骨干组成，确保教学质量和耐心。
四、升级线上服务，开通“尊长专线”与简化版App
在10086热线中，上海移动开通了“尊长专线”，65岁以上老年客户拨打可直接接入人工坐席，无需经过复杂的语音导航和数字选择。线上渠道方面，同步推出了“中国移动上海”App的“长辈版”或“简易模式”，界面布局更清晰、图标字体更大、操作流程更简洁，核心功能一目了然，极大方便了老年用户线上查询、缴费和办理业务。
五、加强安全守护，构筑“反诈防火墙”与亲情提醒
面对针对老年人的通讯信息诈骗高发态势，上海移动利用大数据和AI技术，加强异常话务监控和拦截，并向老年用户免费提供高频防骚扰电话防护服务。通过账单短信、营业厅宣传、社区讲座等多种形式，持续开展防诈骗知识宣传，并推出“亲情守护”业务，方便子女远程协助父母管理手机安全设置，共筑家庭防诈防线。
六、融入城市数字化转型，助力“为老服务”一站式平台建设
上海移动将自身适老服务深度融入上海城市数字化转型整体布局。例如，助力政府打造集养老政策咨询、服务预约、健康管理于一体的智慧养老平台；为社区“智慧养老”项目提供稳定、高速的网络支撑和物联网解决方案，推动智能水表、烟感报警、门磁系统等设备在独居老人家庭中的应用，用科技守护老人安全。
上海移动的系列适老化服务举措，是通信央企社会责任的具体体现，也是推动技术发展成果普惠于民、落实“人民城市”理念的生动实践。从线下到线上，从产品到教育，从通信到安全，上海移动正构建起一个全方位、多层次、有温度的老年友好型数字服务生态。上海移动将继续深化适老服务创新，让技术进步的温度切实传递到每一位老年用户心中，助力他们在数字化浪潮中安心、舒心、开心地拥抱美好生活。
